Política de Privacidad de la App y Canales de Mensajería

1. Responsable del tratamiento

2. Ámbito de aplicación

La presente política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado por XAMANA a través de su sitio web, formularios de contacto, correo electrónico y canales de mensajería y comunicación vinculados a la app “Xamana - Alma”, incluyendo, en su caso, WhatsApp y otros canales conectados mediante plataformas de Meta.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, consultas o peticiones de contacto.
• Gestionar la relación con potenciales clientes y clientes.
• Realizar seguimiento comercial relacionado con los servicios solicitados.
• Gestionar comunicaciones automatizadas o semiautomatizadas a través de canales de mensajería.
• Coordinar reuniones, llamadas, citas o solicitudes comerciales.
• Derivar conversaciones a atención humana cuando resulte necesario.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Mantener la seguridad, trazabilidad y funcionamiento operativo de los sistemas utilizados para la prestación del servicio.

4. Categorías de datos tratados

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.
• Datos profesionales o de empresa: empresa, cargo o información relacionada.
• Datos de interacción: contenido de mensajes, respuestas, solicitudes, fecha y hora de interacción.
• Datos vinculados a la gestión de citas o reuniones: fecha, hora, preferencia de contacto y motivo de consulta.
• Archivos o información facilitados voluntariamente por la persona usuaria, incluidos audios, imágenes, documentos o texto libre.
• Cualesquiera otros datos facilitados de forma voluntaria a través de formularios, correo electrónico o mensajería.

5. Base jurídica del tratamiento

• La aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada cuando solicita información o contacto sobre los servicios de XAMANA.
• El consentimiento de la persona interesada, cuando proceda.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• En su caso, el interés legítimo de XAMANA para gestionar adecuadamente la atención, continuidad, seguridad y mejora operativa de las comunicaciones relacionadas con sus servicios, cuando dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de la persona interesada.

6. Procedencia de los datos

Los datos personales tratados proceden del propio interesado a través de formularios del sitio web, correo electrónico, canales de mensajería como WhatsApp u otros canales conectados, llamadas, reuniones o solicitudes de contacto vinculadas a los servicios de XAMANA.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

Con carácter general, los datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal.

No obstante, podrán tener acceso a los datos proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio, como servicios de alojamiento web, correo electrónico, mensajería, automatización, soporte tecnológico, calendario, analítica o infraestructura digital, actuando en calidad de encargados del tratamiento o subencargados, bajo las garantías contractuales y organizativas correspondientes.

8. Transferencias internacionales

No están previstas transferencias internacionales de datos, salvo que la utilización de determinados proveedores tecnológicos o plataformas implique tratamiento o acceso desde fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, XAMANA adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, gestionar la relación derivada de la misma, mantener comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, serán suprimidos, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa vigente.

10. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y cualesquiera otros reconocidos por la normativa aplicable.

Para ello, podrá enviar una solicitud a info@xamana.es indicando en el asunto: “Protección de datos”.

Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los campos marcados como obligatorios en los formularios o los datos necesarios para gestionar la consulta serán imprescindibles para poder atender correctamente la solicitud. La no cumplimentación de dichos datos puede impedir la prestación adecuada del servicio o la gestión de la petición.

12. Medidas de seguridad

XAMANA adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puedes escribir a: info@xamana.es